北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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酒店离紫霄宫景点非常近，出行方便。本来网上订的单间大床房，来了之后果断换成临街的标间。这个阳台太赞了，房间设施出人意料的干净，卫浴居然是TOTO的，虽然不是五星，但服务和设备绝对不比希尔顿差。顺便提下，餐厅的风景也超赞，可惜光记着玩，忘了拍照。家人都很满意，下次还会一起来住！
会员6363：好评
除了离乘车点有点距离外，走路大概5分钟，前台服务很好，还有人带进房，餐厅吃饭也不贵，确实应该是武当山最好设施的酒店，除了地理位置外，呵呵
会员1488：好评
服务好 还有水果赠送